Le marché du Ecommerce est en train d’exploser.

En l’espace de 5 ans le marché de l’ecommerce français est passé de 40 à 80 milliards d’euros. Cette croissance s’accélère et devrait franchir la barre des 100 milliards d’euros d’ici 2019

Il n’y a aucun doute que si vous souhaitez vous lancer, il s’agit du moment parfait.

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Le Ecommerce est devenu accessible et permet à de plus en plus d’entrepreneurs de se lancer, notamment grâce au business model du dropshipping.

Le dropshipping est simple, vous recevez des commandes, vous les transmettez à vos fournisseurs et ils se chargent d’expédier les commandes pour vous.

Une fois la boutique créée et les produits importés, vous rencontrez un problème important.

Comment attirer du trafic sur son site ecommerce et le convertir ?

C’est exactement ce que nous allons voir dans cet article. Rassurez-vous vous n’avez pas besoin d’un budget publicitaire énorme.

Il existe une multitude de façons d’attirer des visiteurs sur votre site et générer des ventes en dépensant un minimum d’argent.

Vous êtes prêt ?

 

Avoir un site rapide

Est-ce que votre site est rapide ? Est-ce qu’il charge en moins de 3s ?

Si votre site met plus de 3s à charger vous pourriez perdre jusqu’à 50% de vos visiteurs. Sachant que la plupart d’entre eux ne reviendront jamais.

Ce sont des visiteurs et du trafic perdu simplement à cause d’un temps de chargement trop long.

Gtmetrix est un outil gratuit vous permet facilement de tester la vitesse de votre site. De voir les points d’améliorations et de les corriger.

 

 

Utiliser les recommandations

Un moyen très simple d’attirer du trafic gratuitement est de créer un système de recommandations.

Un système de parrainage par exemple, utilisé par beaucoup de marque à leur lancement.

Le principe est très simple. Vous allez offrir un avantage aux clients qui vous recommandent à leurs amis.

Vous pouvez offrir par exemple 5 euros d’achat sur votre site à chaque fois qu’une personne s’inscrit suite au système de parrainage.

Ainsi pour chaque client que vous allez acquérir, vous devriez aussi récupérer de nouveaux visiteurs et éventuels clients.

En plus d’attirer gratuitement de nouveaux visiteurs, la valeur à vie d’un client acquis par recommandation est 25% supérieur.

 

Mettre en place des Upsells

La majorité des nouveaux ecommerçants ignorent la puissance des upsells.

Pour ceux qui ne connaissent pas le terme “upsell”, il s’agit tout simplement d’un produit que vous allez proposer en plus de celui que votre client a acheté ou est sur le point d’acheter.

upsell

Si Amazon géant du ecommerce utilise les upsells vous pouvez être sûr qu’ils leurs rapportent de l’argent. Pour être précis, l’année ou Amazon a introduit les upsells sur leur site ils ont généré 35% de ventes en plus.

2 possibilités s’offrent à vous: proposer des upsells directement sur votre boutique ou créer une séquence email pour proposer des produits complémentaires à ceux que votre client a acheté.

 

Avoir une proposition de valeur forte

En arrivant sur votre site, vos visiteurs devraient savoir en moins de 5s ce que vous proposez et pourquoi ils devraient rester.

Pour cela vous devez avoir une proposition de valeur forte. En quoi votre site est différent ? Pourquoi les visiteurs devraient acheter sur votre site plutôt que sur celui du concurrent ?

En une phrase vous devez vendre votre valeur.

Voici un exemple très parlant:

 

Ne pas oublier la preuve sociale

Les consommateurs attachent beaucoup d’importance à l’avis d’autres clients. D’ailleurs, 70% des personnes font confiance à une recommandation faite par un autre client.

La preuve sociale joue sur un phénomène psychologique qui pousse les êtres humains à chercher l’approbation des autres avant de prendre une décision.

En ecommerce, les visiteurs cherchent à se convaincre qu’en achetant votre produit ils prennent une bonne décision. Les avis d’autres clients les aident en ce sens.

On peut encore reprendre l’exemple d’Amazon:

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Si 100 personnes ont aimé ce livre avant moi, quelles sont les chances que ce livre soit mauvais? Très faible.

Le client avait des doutes sur le livre, il est maintenant rassuré et prêt à acheter.

 

Avoir un site mobile-friendly

1 achat sur 3 se fait sur mobile. Les gens utilisent de moins en moins leur pc au détriment de leur smartphone.

Vos visiteurs et futurs clients ont donc de très fortes chances de découvrir votre site via un mobile.

Or si votre site n’est pas mobile responsive, les visiteurs ne pourront tout simplement pas utiliser votre site. Pour tester votre site vous pouvez utiliser le test en ligne gratuit Google pour voir si votre site est Mobile Friendly.

Mais vous ne devez pas vous pas vous arrêter aux résultats de ce test. Vous devriez penser votre site pour un utilisateur mobile et améliorer au maximum son ergonomie.

 

Travailler son SEO

Le SEO est fondamental pour assurer la pérennité de son ecommerce. Pourtant beaucoup de e-commerçants délaissent le référencement naturel au profit de la pub Facebook. Et c’est dommage.

Surtout lorsque l’on sait que plus de 93% du trafic provient des moteurs de recherche.

En étant sur la 1 ère page de résultat vous obtenez tous les jours des visiteurs sur votre site gratuitement. Le trafic issue du SEO est aussi beaucoup plus qualifié et amené à convertir.

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Les gens ont cherché un mot clé en rapport avec votre boutique. Ex: “collier lumineux chien”. Ou encore avec une intention d’achat. Ex: “acheter collier lumineux chien”

Pour optimiser son référencement, il faut créer du contenu optimisé selon les mots clés utilisés par les internautes.

Vous n’avez pas besoin de souscrire à un logiciel d’analyse de mots clés pour commencer. L’outil gratuit Google Ad Planner fait parfaitement l’affaire pour définir les mots clés les plus pertinents pour vous.

 

Récupérer les paniers abandonnés

Malgré tous vos efforts il arrive que certains visiteurs ajoutent des produits au panier. Puis partent sans rien acheter.

Ces visiteurs sont très qualifiés et intéressés par vos produits. Ils ont peut être simplement été interrompus par la fin de la pause au boulot, leurs enfants à la maison etc…

Heureusement il est possible de faire revenir ces visiteurs qualifiés sur votre site. Parmi ces personnes, et d’après nos observations environ 30% d’entre eux passeront finalement commande sur votre boutique.

Pas si mal pour des visiteurs et des ventes qui semblaient perdues ?

De nombreuses solutions existent pour envoyer des séquences email après un abandon de panier. Get response, Mailchimp, Sendinblue, Klavyio, la liste est longue.

Mailchimp permet de faire cela gratuitement tant que votre liste email ne dépasse les 2000 inscrits. Idéal pour débuter.

 

Utiliser les Appels à l’Action

Si vous voulez obtenir des résultats en ecommerce vous devez utiliser des appels à l’action clairs. Avoir des visiteurs c’est bien, mais s’ils partent sans rien faire c’est inutile.

Avant de mettre des appels à l’action partout vous devez définir vos objectifs. Qu’est-ce qui a le plus de valeur pour vous ?

Voici 2 objectifs fondamentaux en ecommerce qui devraient aussi vous préoccuper:

  1. Générer des ventes
  2. Collecter des adresses email

En générant des ventes vous engrangez du profit et en récupérant des adresses email vous pouvez envoyer des emails promotionnels et vendre également.

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Votre site web ne doit pas avoir trop d’appels à l’action. Pourquoi mettre un widget pour inviter à liker votre page Facebook, alors que ce que vous souhaitez avant tout est vendre ?

Sur votre page produit le bouton d’ajout au panier doit ressortir par rapport au reste de la page. Vous pouvez aussi ajouter une phrase pour inciter la personne à ajouter au panier. Ex: “Commandez dès maintenant le collier lumineux pour chien!”

 

Envoyer des emails

Nous avons parlé d’envoyer des emails pour récupérer les paniers abandonnés. Si vous le faites c’est bien mais vous devriez aussi créer d’autres séquences email.

Plus vous montrerez vos produits à vos prospects et clients et plus vous générerez de ventes. L’idée n’est pas non plus de les spammer.

L’email permet de créer un lien personnel avec vos inscrits, comme un commerçant le ferait en échangeant avec ses clients.

Vous pouvez pour cela envoyer régulièrement des emails informatifs en rapport avec la thématique de votre boutique. Et envoyer des emails promotionnels pour mettre en avant vos produits tendances du moment, vos nouveautés etc…

Vous pouvez également augmenter les fréquences d’achats de vos clients en créant plusieurs séquences email proposant des produits liés à celui du dernier achat de votre client.

De cette façon vous allez lui proposer des produits qui l’intéresse et potentiellement déclencher de nouvelles ventes. Cela revient à la stratégie d’Upsell, vue un peu plus haut.

 

Simplifier le tunnel de vente

Est-ce qu’il vous est déjà arrivé de ne pas acheter sur un site car le processus de paiement était trop fastidieux?

Certainement, et ce n’est pas ce que vous souhaitez pour votre boutique.
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Voici les raisons principales qui poussent les visiteurs à quitter votre site au moment du paiement:

  1. Coûts supplémentaires inattendus de livraison, taxes etc..
  2. Création de compte client obligatoire
  3. Processus de paiement trop long
  4. Difficile de voir le coût total de la commande

Il y a fort à parier que votre site requiert encore des améliorations concernant le tunnel de vente. Voici quelques points que vous pouvez appliquer immédiatement:

  • Éliminer les appels à l’actions, boutons et textes inutiles
  • Avoir une cohérence tout au long du processus de commande. Boutons de la même couleur, livraison au prix annoncé etc…
  • Offrir plusieurs solutions de paiement. Le combo ultime étant Paypal + carte bancaire.
  • Autoriser les commandes en tant qu’invité
  • Avoir un tunnel de vente le plus court possible

 

Utiliser le retargeting

Le retargeting est un moyen très efficace de faire de la publicité. Il permet de cibler les personnes étant venues sur votre site et celles ayant ajouté un produit au panier.

En ciblant ces personnes vous ciblez des visiteurs chauds, qui vous connaissent déjà et qui ont un intérêt pour vos produits.

Il ne manque parfois pas grand chose pour faire revenir les visiteurs sur votre site et les faire acheter. Pour faire du retargeting sur Facebook vous aurez besoin au préalable d’installer le Pixel Facebook sur votre site.

Il s’agit d’un bout de code qui va tracker vos visiteurs, récupérer des informations les concernant et vous permettre ensuite de les cibler dans vos publicités.

Bien fait, le retargeting peut booster vos taux de conversion de 400%.

 

Créer de l’urgence

Pourquoi un visiteur devrait acheter sur votre site maintenant plutôt que demain?

Si vous ne lui donnez aucune raison valable, il y a de grandes chances qu’il quitte votre site sans rien acheter.

En donnant un sentiment d’urgence, la personne sait que si elle ne commande pas maintenant elle risque de manquer quelque chose.

Les êtres humains détestent ressentir un sentiment de manque. C’est ce qui explique pourquoi en ajoutant ce sentiment vous allez d’urgence vous allez augmenter vos taux de conversion.

2 possibilités principales s’offre à vous:

  • Offre limitée en quantité. Ex: Plus que 3 articles en stock
  • Offre limitée dans le temps. Ex: La remise se termine dans [Heures:Minutes:Secondes].

 

Bonus: Ajouter un chat

Selon North American Technographics, 57% des visiteurs abandonnent leur achat s’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions.

Avoir une FAQ complète et exhaustive peut aider vos visiteurs mais parfois ils ont besoin d’être guidés, voire d’obtenir une réponse personnalisée. Dans ce cas le chat est idéal.

Vous n’avez pas besoin dêtre H24 sur votre site web. Des solutions de chats bots existent comme par exemple Driftbot et répondent automatiquement aux questions des internautes.

De plus en plus de sites ecommerce intègrent les chats à leur site. La raison est simple: ils permettent de faire gagner du temps.

Le chat bot guide le visiteur vers les réponses à ses questions, l’aide dans le processus d’achat et crée une relation client avec lui.

Voici le chat utilisé par Oberlo:
oberlo-chatbot

 

Conclusion

Attirer du trafic vers une boutique ecommerce n’est pas réservé aux gros du ecommerce comme Amazon.

Vous avez à votre disposition plus d’une dizaine de méthodes pour augmenter votre trafic gratuitement.

Peu importe ce que vous décidez de mettre en place, ne perdez jamais de vue votre audience et vos différents personas.

Toutes les techniques énoncées, ne marcheront pas forcément pour votre boutique. Mais vous le savez surement, en ecommerce la clé du succès est de tester encore et encore.

Ecartez les techniques qui ne fonctionnent pas et conservez celles qui vous permettent d’obtenir du trafic et générer des ventes.

Quelles sont les techniques que vous utilisez actuellement pour attirer du trafic vers votre site ?

Vous avez du trafic mais pas de ventes ? Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer cela, un trafic non qualifié, une boutique non optimisée…

Si vous souhaitez avoir un coup de pouce, n’hésitez pas à nous contacter pour planifier un audit gratuit de 30 min avec vous.

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